毎月恒例のツイッター企業アカウント調査です。 今月も調査対象アカウントは最新のものが用意できなかったので、10月時点のリスト（2,773件）を対象としました。 調査結果 企業アカウントが利用しているクライアントソフト 先月と比べると少しだけwebの比率が上がっています。ただし先月の44.7％と比較すればという話で、先々月の48.5％には戻ってません。またそれと関連してか2位のHootSuiteの比率が下がっています。 上位10クライアントの合計を比較すると、76.7％でした（先月が77.4％、先...

ツイッターが流行し始めた頃から「リアルタイム・ウェブ」という言葉が使われるようになりました。 リアルタイム・ウェブとはなにか 「リアルタイム・ウェブ」は「ソーシャルメディア」くらいよくわからない言葉です。じっさい定義も人によって微妙に異なっているように感じますが、ものすごく簡単に言いきってしまうと「情報が瞬時に伝播していくネットサービス」を指す言葉です。 代表的なサービスはツイッターで、ほかにもFacebookもそうですし、Ustreamなどの動画配信も含める場合が多いです。より正確に言えばこう...

毎月恒例のツイッター企業アカウント調査です。 今月も調査対象アカウントとしてtwinaviに掲載されている公認アカウントにしようと思ったところ、該当ページが非公開になっているため最新のリストではなく、先月のリストを流用して取得対象2,773件を対象としました。じっさいには削除されているアカウントもあり2,760件が対象です。 上記ページについて再公開の予定があるのかを現在問い合わせています。 調査結果 企業アカウントが利用しているクライアントソフト 今月は少しだけwebの比率が下がっています。先...

このシリーズではソーシャルメディア上のサービスひとつ一つを取り上げつつ、具体的な用途やメリット・デメリットについて整理したいと思います。最初はツイッターです。 ツイッターとはなにか 「ツイッター（Twitter）」は、「ツイート（Tweets）」と呼ばれる140文字以内のテキストを投稿し、閲覧できるコミュニケーション・サービスです。「ツイート」は、英語で「鳥のさえずり」の意味です。日本では「つぶやき」と意訳され、表現されることが多いです。 2006年7月にObvious社（現Twitter社）が...

毎月恒例のツイッター企業アカウント調査です。今月からは最新ツイートの発言日時も取得するようにしました。 対象アカウントはtwinaviに掲載されている公認アカウント2,773件です。先月が2,559件だったので少し増えてますね。 調査結果 企業アカウントが利用しているクライアントソフト やはりwebが約半数を占めていますね。先月が50.0％だったので若干下がってはいるものの、それでも48.5%の企業がwebから利用しています。 クライアント名 採用企業数 割合 web 1346 48.5% Ho...

昨日紹介した「ACPUR」の話を出すまでもなく、マーケティングにおいて「知ってもらうこと（認知）」は最初にして最大の課題です。 ただし「知らしめること」そのものが目的ではなく、店舗に来ていただく、そして商品を買っていただくことが目的である以上、知ってもらうことは取っかかりにすぎません。 また、だからこそ「誰に知ってもらうか」を考えなければコストの無駄遣いになってしまいます。 届けたい相手目線で考える よくあるたとえ話ですが、コンタクトレンズのチラシを配布する際に、誰でもかまわず配るのと、メガネを...

ソーシャルメディアに（というよりもツイッターに）注目が集まり、ツイッターのアカウントを取得する企業が増えてきました。 僕自身も企業のウェブ担当者としてツイッターアカウントの管理や運用をしているのですが、ツイッターがテレビや雑誌などで取り上げられるにつれ、今までネットマーケティングに力を入れていなかったような取引き先や知人の会社からも「ウチもツイッターはじめました！」というような連絡が日々入るようになってきています。 急速なツイッターの普及を感じるとともに、企業の多くがアカウント開設の手軽さにまか...

接客業でもっとも重要とされるスキルは「お客さんを不快にするほど近寄らず、それでいて呼ばれる前に近づき応対する」ことです。 この「ほどよい距離感」を自然に振る舞える人と、そうじゃない人がいます。こういうことがいわゆる適性なのでしょう。 企業の代表者として消費者との関係構築を担当するコミュニティマネージャーに求められるスキルも同じです。 ただしソーシャルメディアマーケティングの事例の大半は海外のもので、そういった海外事例を参考にする場合は、その国民性のちがいをしっかり踏まえておかないと失敗することに...

毎月ツイッターの企業アカウントについて調査をしていこうと思っています。今回は第1回目です（じつは個人のブログで実験的にやったんですけどね）。 Twitter企業アカウントの使用アプリ調査（2010年7月版） | smashmedia 調査対象アカウントはtwinaviに掲載されている公認アカウント（調査時点で2,559件）です。 調査結果 企業アカウントが使用しているクライアントソフト 2,000件を超える企業アカウントに対して、以下の方法で調査を行ないました。 直近5件のツイートを取得 各ツイ...

ソーシャルメディアの活用を検討されてる企業の方からは「始めるのは自分ががんばればいいけど、それだけでは不安だ」という相談もよくいただきます。 企業としてやる以上、担当者の異動や退職によって引き継ぎをしなければならないケースは避けられません。当然、最初から複数人で対応していれば急に慌てることもないのですが、その場合も新しく担当者として加わる人間にはトレーニングをする必要がありますので、あらかじめトレーニングプログラムを作成しておくことをオススメします。 前回に続き、今回はツイッターを例に担当者を引...