2015.4.13 NPS再入門 NPS®（ネットプロモータースコア、Net Promoter Score）は日本でも2〜3年くらい前に一瞬だけ風を感じた... カテゴリー 分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 0
2012.1.17 実施前ではなく、実験期間にKPIとROIを考える アクティブサポートについての取材でもそうなんですけど、メディアの取材では必ず「どのようなKPIを定めてますか？」「効果測... カテゴリー 分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 0
2010.11.24 顧客ロイヤルティを把握しましょう 「顧客重視」や「顧客第一」を掲げる企業はたくさんあります。 これは言い換えれば「顧客満足度を高める」ということです。では... カテゴリー 分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 4
2010.11.19 成熟しきった市場で何をするべきか みなさんは最近、わくわくするような商品を購入しましたか？ たとえば家電量販店に出かけても、これはすごいなあと感動したり、... カテゴリー 分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 0
2010.11.12 自分の感覚を疑う マーケティングは人の心を知る仕事なので、ある程度は自分の感覚に自信を持つべきですし、そのための努力も必要です。 いろんな... カテゴリー 分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 5
2010.11.1 孔子に学ぶマーケティング ぼくはよくマーケティングの原点は『論語』にある「己の欲せざるところ人に施すことなかれ（己所不欲、勿施於人）」にあると主張... カテゴリー 分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 7
2010.10.25 消費者が本当にほしいもの セオドア・レビットの有名な格言として「ドリルを買おうとしている人は、ドリルが欲しいのではなく、穴を開けたいのだ」というも... カテゴリー 分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 4
2010.9.30 あなたの店の売上を倍にする方法 最初に結論を。 いまのお客さんにひとりずつ紹介してもらう。それだけです。 新規顧客と既存顧客 ぼくはいつも「売上を倍にす... カテゴリー オススメ記事/分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 9
2010.9.22 マーケティングの設計は顧客目線で帰納的に考える 昨日紹介した「ACPUR」の話を出すまでもなく、マーケティングにおいて「知ってもらうこと（認知）」は最初にして最大の課題... カテゴリー オススメ記事/分類できなかったけど読んでほしい話 Comment: 1
2010.9.15 ブックマーク→購読→フォロー→？ インターネット上の情報が幾何級数的に増えるに従って、それらの情報、とりわけ継続的に受信したい情報発信源（サイト）の管理方... カテゴリー 分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 3
2010.9.14 正しいソーシャルCRM 今日は最近バズワードになりかけている「ソーシャルCRM」について紹介します。 ソーシャルメディアに代表されるように、「ソ... カテゴリー 分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 3
2010.9.10 いまあらためてCRMについて考える まず最初に、CRMとは何かを整理しておく必要がありますね。 CRMが盛んに叫ばれたのは2000年頃で、そのきっかけはアン... カテゴリー オススメ記事/分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 4
2010.8.26 加賀屋に学ぶ「おもてなし」 マーケティングの話題でもよく出てくる「おもてなし」について。英語の「ホスピタリティ（hospitality）」の和訳とし... カテゴリー オススメ記事/分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 3
2010.2.9 社長Twitterの危険性 社長がTwitterやることの弊害について。 楽天の三木谷さんが凄い勢いでユーザからの要望にtwitter上で回答してい... カテゴリー オススメ記事/分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 21
2009.3.6 ペイパーポスト問題からマーケティングを考える 今回は（議論はまだ尽くされてないのだけど）ようやく問題がはっきりしてきた一連のペイパーポストの件について、整理します。 ... カテゴリー オススメ記事/分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 0
