2010.9.14 正しいソーシャルCRM 今日は最近バズワードになりかけている「ソーシャルCRM」について紹介します。 ソーシャルメディアに代表されるように、「ソ... カテゴリー 分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 3
2010.9.13 ソーシャルメディアのコミュニケーションは衆人環視下で行なわれる インターネットは多対多の会話を無限にかつ自由に、そして安価に実現してくれる画期的なメディアでありインフラであるのですが、... カテゴリー ソーシャルメディアマーケティングのトリセツ Comments: 0
2010.9.10 いまあらためてCRMについて考える まず最初に、CRMとは何かを整理しておく必要がありますね。 CRMが盛んに叫ばれたのは2000年頃で、そのきっかけはアン... カテゴリー オススメ記事/分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 4
2010.9.9 ほどよい距離感 接客業でもっとも重要とされるスキルは「お客さんを不快にするほど近寄らず、それでいて呼ばれる前に近づき応対する」ことです。... カテゴリー ソーシャルメディアマーケティングのトリセツ Comments: 0
2010.9.8 [書評]グランズウェル すでに読まれた方も多いと思いますが、この本はソーシャルメディア時代のマーケティングについて学びたい方にはオススメです。 ... カテゴリー マーケティングBookレビュー Comment: 1
2010.9.7 ソーシャルメディアマーケティングにKPIはいらない(当面は) 企業がソーシャルメディアに参加する場合、最初の課題となるのは「KPI(あるいはROI)をどうするのか」だという話をよく聞... カテゴリー ソーシャルメディアマーケティングのトリセツ Comments: 0
2010.9.6 ツイッター企業アカウント調査(2010年9月版) 毎月ツイッターの企業アカウントについて調査をしていこうと思っています。今回は第1回目です(じつは個人のブログで実験的にや... カテゴリー オススメ記事/調査レポート Comments: 0
2010.9.3 本当のカンバセーショナルマーケティング ソーシャルメディア時代のマーケティング手法のひとつにカンバセーショナルマーケティングというのがあります。 これは企業と消... カテゴリー ソーシャルメディアマーケティングのトリセツ Comments: 0
2010.9.2 ネットを取り巻く環境の変化についてのおさらい 商業的な意味でのインターネットの歴史はまだ20年程度に過ぎないわけですが、パソコン通信から始まるインターネットのおおまか... カテゴリー ソーシャルメディアマーケティングのトリセツ Comments: 0
2010.9.1 【ご意見募集】インターネットの特徴を3語で表わす かつて糸井重里さんは『インターネット的』(PHP研究所、2001年)という著書でインターネットの特徴を「リンク」「フラッ... カテゴリー ソーシャルメディアマーケティングのトリセツ Comments: 0
2010.9.1 [書評]WOMマーケティング入門 出版社から献本いただきました。 この本は拙著『そんなんじゃクチコミしないよ。』の読者にオススメします。 編集者の方からこ... カテゴリー マーケティングBookレビュー Comments: 0
2010.8.31 ツイッター担当者のトレーニングプログラム(担当引き継ぎ編) ソーシャルメディアの活用を検討されてる企業の方からは「始めるのは自分ががんばればいいけど、それだけでは不安だ」という相談... カテゴリー ソーシャルメディアマーケティングのトリセツ Comments: 0
2010.8.31 ツイッター担当者のトレーニングプログラム(新規スタート編) 企業がソーシャルメディアに参加する場合、相応のトレーニングをしたほうがいいです。準備運動もなしに海に飛び込むのは危険です... カテゴリー ソーシャルメディアマーケティングのトリセツ Comments: 0
2010.8.30 アクティブサポートのはじめ方 企業によるソーシャルメディアの活用についてはPRや販促など多岐にわたりますが、ぼくは消費者との関係構築、とりわけアクティ... カテゴリー オススメ記事/ソーシャルメディアマーケティングのトリセツ Comments: 2
2010.8.27 日本の企業にもコミュニティマネージャーを ソーシャルメディアが普及するにつれて「ソーシャルメディアコンサルタント」に代表される、また新しい肩書き(そしてなんだか怪... カテゴリー オススメ記事/ソーシャルメディアマーケティングのトリセツ Comments: 9
2010.8.26 加賀屋に学ぶ「おもてなし」 マーケティングの話題でもよく出てくる「おもてなし」について。英語の「ホスピタリティ(hospitality)」の和訳とし... カテゴリー オススメ記事/分類できなかったけど読んでほしい話 Comments: 3
2010.8.25 なんのためのソーシャルメディアポリシーか 日本でもソーシャルメディアポリシーを策定する企業が増えてきましたね。マーケティングis.jpでも以下のページに整理してい... カテゴリー オススメ記事/ソーシャルメディアマーケティングのトリセツ Comment: 1