==提唱者等==
米マサチューセッツ工科大学のグレン・アーバン教授の著書「アドボカシー・マーケティング 米マサチューセッツ工科大学の[[グレン・アーバン]]教授の著書「アドボカシー・マーケティング 顧客主導の時代に信頼される企業」（英治出版）にて。
==解説==
そうすることで次回の購入機会にはまた最初の選択肢として検討してもらうことができる。
背景としては消費者間の情報交換が活発になり、企業が望む望まないに関わらず透明性が増していることがある。その結果、顧客に不利益になるような対応をした企業は、結果的に消費者による社会的制裁を受けることになる。具体的にはブログ等のソーシャルメディアでバッシングされたり、それが過熱した場合にはマスメディアに飛び火して報道され、最悪の事態としての不買運動が起こる。背景としては消費者間の情報交換が活発になり、企業が望む望まないに関わらず透明性が増していることがある。その結果、顧客に不利益になるような対応をした企業は、結果的に消費者による社会的制裁を受けることになる。具体的にはブログ等の[[ソーシャルメディア]]でバッシングされたり、それが過熱した場合にはマスメディアに飛び火して報道され、最悪の事態としての不買運動が起こる。
そもそもの話として、すべての消費者のニーズに応えることができないのと同様に、同じ顧客であってもすべてのニーズに応えることはできない。
