差分

NPS

サイズ変更なし, 2010年11月23日 (火) 14:19

細

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また中立者は、「受身」で満足しいている状態であり、このセグメントはロイヤリティではなく、惰性が動機づけになってる場合が多い。そして批判者は、その名の通りで、否定的なクチコミの大部分は、このセグメントから発せられる。

~~平均的にはNSPが12ポイント増加すると、企業の成長率が倍増すると言われる。~~平均的にはNPSが12ポイント増加すると、企業の成長率が倍増すると言われる。

===NPSの問題点===

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