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NPS
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==概要==
NPS（ネットプロモータースコア、Net Promoter Score）とは、顧客のロイヤルティを測るための指標のひとつ。単純化されているため、利用・紹介されることが多い。Score）とは、顧客のロイヤルティを測るための指標のひとつ。単純化されているため、利用・紹介されることが多い。「推奨者正味比率」と訳される。
なお、Net Promoter Score、及びNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレデリック・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの商標である。
==参考URL==
*[http://www.netpromoter.com/np/calculate.jsp Net Promoter - What Is Net Promoter? - How to Calculate Your Score]
==参考書籍==
