差分

*[http://builder.japan.zdnet.com/news/story/0,3800079086,20408343,00.htm ソーシャルCRM--2010年におけるエンタープライズ2.0はここに着目 - builder by ZDNet Japan]*[http://www.nri.co.jp/news/2010/100518.html 2015年度までのソーシャルメディアの進展とCRMへのインパクトを予測した「ITロードマップ」を発表～「ソーシャルCRM」が消費者と企業の新たな関係構築を促す～]