マーケティングの4C

概要

マーケティングミックスの考え方のひとつで、顧客側の視点で4つの項目を整理したもの。4つのCとは、Consumer（消費者のニーズやウォンツ）、もしくはCustomer solutionまたはCustomer Value（顧客ソリューションまたは顧客価値）、Customer cost（顧客コスト）、Convenience（利便性）、Communication（コミュニケーション）である。

提唱者等

ロバート・ローターボ－ン（Robert F.Lauterborn）が1993年に提唱。

解説

これまでのマーケティングの4Pが売り手側の視点で捉えられているのに対し、買い手側（顧客）の視点で捉え直そうというもの。

4Pと4Cはそれぞれ以下のように対応している。

• Product（製品）⇔Consumer（消費者のニーズやウォンツ）あるいはCustomer solution（顧客ソリューション）
• Price（価格）⇔ Customer cost（顧客コスト）
• Place （流通）⇔ Convenience（利便性）
• Promotion（プロモーション） ⇔ Communication（コミュニケーション）

関連項目

• マーケティングミックス
• マーケティングの4P