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ワントゥーワンマーケティング

1,688 バイト追加, 2010年9月8日 (水) 11:10
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==概要==
顧客ひとり一人の好みや価値観、状況のちがいを把握・認識し、それぞれのニーズに合わせたきめ細やかなアプローチを行うことで効果を最大化させるマーケティング。

==提唱者等==
ドン・ペパーズ(Don Peppers)氏とマーサ・ロジャーズ(Martha Rogers)氏が、その著書『The One to One Future』(1993年)で提唱。

==解説==
個々に異なる顧客ニーズに対して、ひとり一人にあわせたマーケティングを行い、顧客満足度や販売効率を大幅に引き上げることを狙ったもの。

従来の[[マスマーケティング]]が顧客をマス(集合体、群れ)として捉え、それをデモグラフィック属性や傾向などの共通項から絞り込んだ「集団」としてアプローチすることに対して、ワントゥーワンマーケティングは顧客を「個」として捉え、顧客起点の個別アプローチを行う。

その考え方やアクションは[[CRM]]に近い。

またマスマーケティングが新規顧客を獲得し「市場シェアの拡大」を主な狙いとするのに対し、ワントゥーワンマーケティングは既存顧客との継続的な関係維持を重視し「顧客シェアの拡大」を目的としたものである。

==参考事例==
*

==参考書籍==
*ONE to ONEマーケティング―顧客リレーションシップ戦略 ISBN 978-4478501191

==参考URL==
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==関連項目==
*[[ソーシャルCRM]]
*[[CRM]]

==関連マーケティング==
*[[パーミションマーケティング]]


[[Category:マーケティング大百科]]