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ソーシャルCRMを実現するには顧客DBの拡張が重要であり、企業はあらゆるソースでの顧客の活動履歴、あらゆるチャネルでの対応履歴を統合していくことが求められる。ソーシャルCRMを実現するには顧客データベースの拡張が重要であり、企業はあらゆるソースでの顧客の活動履歴、あらゆるチャネルでの対応履歴を統合していくことが求められる。
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実際的には問い合わせがあるたびにDBを埋めていくことになるだろう。あるいはアフィリエイトプログラムを展開することによって、アカウントを特定することも技術的には可能である。
===背景===
==参考URL==
*[http://builder.japan.zdnet.com/news/story/0,3800079086,20408343,00.htm ソーシャルCRM--2010年におけるエンタープライズ2.0はここに着目 - builder by ZDNet Japan]*[http://www.nri.co.jp/news/2010/100518.html 2015年度までのソーシャルメディアの進展とCRMへのインパクトを予測した「ITロードマップ」を発表～「ソーシャルCRM」が消費者と企業の新たな関係構築を促す～] ==関連項目==*[[CRM]] ==関連マーケティング==*[[ワントゥーワンマーケティング]]*[[ソーシャルメディアマーケティング]] [[Category:マーケティング用語集]]
