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==概要==
==提唱者等==
==解説==
カンバセーショナルマーケティング（Conversational Marketing）は、企業と消費者が直接の「会話」を通じて関係性を構築し、信頼を高め、[[ブランドロイヤリティ]]を強めていくためのマーケティングを指す。
主にブログやSNS、ツイッターなどの[[ソーシャルメディア]]を利用して行なうが、メールでもかまわないし、イベントなどの直接会話でもかまわない。
簡単な例としては企業ブログの開設になるが、より積極的に導入するならば消費者のブログを訪問してコメントを残す[[アクティブサポート]]が具体例になる。
そしてポイントは消費者のを聞くだけでなく、言動の両面で返事をすること。サイトの説明がわかりにくいと指摘を受ければ直ちに作り替える、製品の仕様についてコメントを受け取ったら改善を検討する、そういった「行動で示す」ことが重要。
そしてその経過報告もきちんと返すこと。会話を継続することが、消費者の企業に対する共感を呼び、ブランド支持へと繋がる。
==参考事例==
==関連マーケティング==
*[[クチコミマーケティング]]
==参考書籍==
*[http://smashmedia.jp/blog/2009/01/002519.html 本当のカンバセーショナル・マーケティング | smashmedia]
*[http://blognetwork.typepad.jp/blog_network_blog/2007/03/pgm_cm_3_0354.html Blog Network Blog: カンバセーショナルマーケティング：PGM（パッケージメディア） 対 CM（カンバセーショナルメディア） パート3（和訳1/3）]
[[Category:マーケティング大百科]]
