アップセル

概要

アップセルとは、ある商品の購入を考えている顧客に対し、当初決めていた価格帯の商品よりも上位の商品（あるいは利益率の高い商品）を勧める販売方法のこと。

不明。

顧客単価の向上、LTV（顧客生涯価値）の向上を目指す販売アプローチ。

たとえばコーヒーチェーンに行き、注文をするときに「プラス50円でMサイズにもできますがいかがですか？」と店員に薦められることがあるがこれもアップセルの手法である。

また、リアル店舗の場合はメニューや販促物で単価の高い商品を中心に掲載をするケースがあり、単価の安い商品をわざと目立たないようメニューの隅に掲載している例も見受けられる。

課題としては、商品そのものに単価が上がったことに対する付加価値がないと、顧客への押し付け感が強くなり、かえって不信感を招くことになりかねない点で、納得性や満足感が重要である。「商品としての付加価値」と「顧客のニーズ」を連動させた戦略が求められる。