6つのR

概要

新たな顧客層を開拓、そのキャンペーンを成功させるためには６つのRから始まる考えとその実践が重要となる考え方。

提唱者

McDonald'sの元CMOのLarry Light

解説

マクドナルドの元CMOラリーライトがマクドナルドに在籍中、大々的な顧客スイッチを目指してこの６つのRを展開した。マクドナルドは一時期、家族連れの顧客を増やそうと商品やハード面を充実させていたがその限界が見え、新たな関係づくりの強化を中高生や20代前半までの若者へシフトさせようと試みた。その際、最も課題となったのは自分たちの組織の変革で、なぜ、この時点で、この層と深く関係を構築しないといけないのかを説いてまわった。それが６つのRの最初にも表現されている。その組織の理解のおかげで全世界250カ国以上で展開されたこのキャンペーンは大々的に成功をおさめたと言われている。

６つのR

1.Refocus the organization　 （組織においてのブランドとビジネス目的の再定義）

2.Restore brand relevance （家族一緒という関連性から子供との関連性へ）

3.Reinrent the brand experience （ブランド体験を最初からつくり直す）

4.Reinforce a results culture （結果重視のカルチャーを増強する）

5.Rebuild brand trust （ブランドの信用を再構築する）

6.Realize global alignment （世界的な連携を実現させる）