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ブログやツイッターなど、ソーシャルメディア上で顧客が書き込んでいる不満や疑問を検索して、企業自ら彼らに直接話しかけサポートを行なうこと。ブログやツイッターなど、[[ソーシャルメディア]]上で顧客が書き込んでいる不満や疑問を検索して、企業自ら彼らに直接話しかけサポートを行なうこと。
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==概要==
==提唱者等==
従来のサポートは電話にせよメールにせよ、顧客からの連絡を待つ「パッシブ（受け身・受動的）」の姿勢であったため、それに対比した表現としての「アクティブ」である。なので「積極的」というほど強い意味ではなく「能動的」程度のニュアンスで捉えたほうが正しい。
つまりツイッターにおいて、企業アカウントへのリプライ（@つきのツイート）に反応することは従来のパッシブな姿勢と変わらないため、アクティブサポートではない。これはソーシャルメディア上での顧客対応行為、[[ソーシャルCRM]]のひとつである。（言うまでもなく、ソーシャルメディア上に顧客対応チャネルを設けることは歓迎すべきことである）のひとつである（言うまでもなく、ソーシャルメディア上に顧客対応チャネルを設けることは歓迎すべきことである）。
===ソーシャルメディアとアクティブサポート===