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NPS

235 バイト追加, 2013年2月23日 (土) 05:41
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==解説==
NPSは、ライクヘルドが提唱した顧客ロイヤルティを知るためのシンプルな調査方法である。彼は著書『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』(ISBN NPSは、ライクヘルドが提唱した顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るためのシンプルな調査方法である。彼は著書『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』(ISBN 978-4270001479)でこれまでの顧客満足度調査では不十分あると述べている。
===NPSの調査方法===
===NPSの読み取り方===
ライクヘルドは、NSPが収益性や売上などと相関性を持つ指標として有効であると述べている。ライクヘルドは、NPSが収益性や売上などと相関性を持つ指標として有効であると述べている。
推奨者は、その会社やサービスへの満足度が高い人であり、このセグメントはたいていの場合、再購入率が高く、顧客維持率も高い。そして、紹介客の80%は、このセグメントの客に薦められていると言う。
==参考URL==
*[http://www.netpromoter.com/np/calculate.jsp Net Promoter - What Is Net Promoter? - How to Calculate Your Score]
*[http://www.imjp.co.jp/press/20130116-01/20130116_000917.html IMJ | IMJ調査レポート「業界別NPSを徹底調査 第1回 NPS業界ベンチマーク調査」を発表 - 20130116_01 - Press Room]
==参考書籍==

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