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==概要==
顧客ひとり一人の好みや価値観、状況のちがいを把握・認識し、それぞれのニーズに合わせたきめ細やかなアプローチを行うことで効果を最大化させるマーケティング。
==提唱者等==
ドン・ペパーズ（Don Peppers）氏とマーサ・ロジャーズ（Martha Rogers）氏が、その著書『The One to One Future』（1993年）で提唱。
==解説==
個々に異なる顧客ニーズに対して、ひとり一人にあわせたマーケティングを行い、顧客満足度や販売効率を大幅に引き上げることを狙ったもの。
従来の[[マスマーケティング]]が顧客をマス（集合体、群れ）として捉え、それをデモグラフィック属性や傾向などの共通項から絞り込んだ「集団」としてアプローチすることに対して、ワントゥーワンマーケティングは顧客を「個」として捉え、顧客起点の個別アプローチを行う。
その考え方やアクションは[[CRM]]に近い。
またマスマーケティングが新規顧客を獲得し「市場シェアの拡大」を主な狙いとするのに対し、ワントゥーワンマーケティングは既存顧客との継続的な関係維持を重視し「顧客シェアの拡大」を目的としたものである。
==参考事例==
*
==参考書籍==
*ONE to ONEマーケティング―顧客リレーションシップ戦略 ISBN 978-4478501191
==参考URL==
*
==関連項目==
*[[ソーシャルCRM]]
*[[CRM]]
==関連マーケティング==
*[[パーミションマーケティング]]
[[Category:マーケティング大百科]]
顧客ひとり一人の好みや価値観、状況のちがいを把握・認識し、それぞれのニーズに合わせたきめ細やかなアプローチを行うことで効果を最大化させるマーケティング。
==提唱者等==
ドン・ペパーズ（Don Peppers）氏とマーサ・ロジャーズ（Martha Rogers）氏が、その著書『The One to One Future』（1993年）で提唱。
==解説==
個々に異なる顧客ニーズに対して、ひとり一人にあわせたマーケティングを行い、顧客満足度や販売効率を大幅に引き上げることを狙ったもの。
従来の[[マスマーケティング]]が顧客をマス（集合体、群れ）として捉え、それをデモグラフィック属性や傾向などの共通項から絞り込んだ「集団」としてアプローチすることに対して、ワントゥーワンマーケティングは顧客を「個」として捉え、顧客起点の個別アプローチを行う。
その考え方やアクションは[[CRM]]に近い。
またマスマーケティングが新規顧客を獲得し「市場シェアの拡大」を主な狙いとするのに対し、ワントゥーワンマーケティングは既存顧客との継続的な関係維持を重視し「顧客シェアの拡大」を目的としたものである。
==参考事例==
*
==参考書籍==
*ONE to ONEマーケティング―顧客リレーションシップ戦略 ISBN 978-4478501191
==参考URL==
*
==関連項目==
*[[ソーシャルCRM]]
*[[CRM]]
==関連マーケティング==
*[[パーミションマーケティング]]
[[Category:マーケティング大百科]]
