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ワントゥーワンマーケティング - 版の履歴
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Smashmedia: ページの作成: ==概要== 顧客ひとり一人の好みや価値観、状況のちがいを把握・認識し、それぞれのニーズに合わせたきめ細やかなアプローチを行...
2010-09-08T11:10:01Z
<p>ページの作成: ==概要== 顧客ひとり一人の好みや価値観、状況のちがいを把握・認識し、それぞれのニーズに合わせたきめ細やかなアプローチを行...</p>
<p><b>新規ページ</b></p><div>==概要==<br />
顧客ひとり一人の好みや価値観、状況のちがいを把握・認識し、それぞれのニーズに合わせたきめ細やかなアプローチを行うことで効果を最大化させるマーケティング。<br />
<br />
==提唱者等==<br />
ドン・ペパーズ(Don Peppers)氏とマーサ・ロジャーズ(Martha Rogers)氏が、その著書『The One to One Future』(1993年)で提唱。<br />
<br />
==解説==<br />
個々に異なる顧客ニーズに対して、ひとり一人にあわせたマーケティングを行い、顧客満足度や販売効率を大幅に引き上げることを狙ったもの。<br />
<br />
従来の[[マスマーケティング]]が顧客をマス(集合体、群れ)として捉え、それをデモグラフィック属性や傾向などの共通項から絞り込んだ「集団」としてアプローチすることに対して、ワントゥーワンマーケティングは顧客を「個」として捉え、顧客起点の個別アプローチを行う。<br />
<br />
その考え方やアクションは[[CRM]]に近い。<br />
<br />
またマスマーケティングが新規顧客を獲得し「市場シェアの拡大」を主な狙いとするのに対し、ワントゥーワンマーケティングは既存顧客との継続的な関係維持を重視し「顧客シェアの拡大」を目的としたものである。<br />
<br />
==参考事例==<br />
*<br />
<br />
==参考書籍==<br />
*ONE to ONEマーケティング―顧客リレーションシップ戦略 ISBN 978-4478501191<br />
<br />
==参考URL==<br />
*<br />
<br />
==関連項目==<br />
*[[ソーシャルCRM]]<br />
*[[CRM]]<br />
<br />
==関連マーケティング==<br />
*[[パーミションマーケティング]]<br />
<br />
<br />
[[Category:マーケティング大百科]]</div>
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