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==概要==
==提唱者等==
従来のサポートは電話にせよメールにせよ、顧客からの連絡を待つ「パッシブ（受け身・受動的）」の姿勢であったため、それに対比した表現としての「アクティブ」である。なので「積極的」というほど強い意味ではなく「能動的」程度のニュアンスで捉えたほうが正しい。
つまりツイッターにおいて、企業アカウントへのリプライ（@つきのツイート）に反応することは従来のパッシブな姿勢と変わらないため、アクティブサポートではない。これはソーシャルメディア上での顧客対応行為、[[ソーシャルCRM]]のひとつである。（言うまでもなく、ソーシャルメディア上に顧客対応チャネルを設けることは歓迎すべきことである）のひとつである（言うまでもなく、ソーシャルメディア上に顧客対応チャネルを設けることは歓迎すべきことである）。
===ソーシャルメディアとアクティブサポート===
==参考事例==
USではジェットブルーやザッポス、コムキャスト、マイクロソフト（Xbox）がツイッターを使ったアクティブサポートを実践している。
日本でも貝印がブログを対象にした「カイタッチ・プロジェクト（KAI TOUCH Project!）」がある。またブックオフオンラインもブログやツイッターを利用してアクティブサポートを実践している。）」がある。またソフトバンクモバイルやブックオフオンライン、アスクルといった企業もツイッターを利用してアクティブサポートを実践している。
==関連URL参考URL==*[http://activesupport.jp/ Twitterアクティブサポート入門]*[http://marketingis.jp/archives/1141 アクティブサポートの始め方 | マーケティングis.jp]
*[http://capote.posterous.com/guinness-world-records-winning-xbox-elite-twe ギネス世界記録にも認定された、XBOXのTwitterによるカスタマーサポート：電話の数を減らす戦略でROIにも配慮 - Capote's Connected Communications - 続・広報の視点]
*[http://business.nikkeibp.co.jp/article/nmg/20100706/215281/?P=1&ST=nmg_page Twitterを本気で活用するなら「アクティブサポート」に挑戦を：NETMarketing Online(日経ネットマーケティング)]
*[http://talking.jp/archives/category/kai_touch_project カイタッチ・プロジェクトの舞台裏 | トーキング.jp -対談ブログ-]
*[http://smashmedia.jp/blog/2009/09/003040.html Twitterによるアクティブサポート | smashmedia]
==参考書籍==
*Twitterアクティブサポート入門 「愛される会社」時代のソーシャルメディアマーケティング ISBN 978-4844330745
==関連マーケティング==
*[[カンバセーショナルマーケティング]]
*[[ソーシャルメディアマーケティング]]
[[Category:マーケティング用語集]]
