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NPS

30 バイト追加, 2013年2月23日 (土) 05:41

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==解説==

NPSは、ライクヘルドが提唱した顧客ロイヤルティを知るためのシンプルな調査方法である。彼は著書『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』（ISBN NPSは、ライクヘルドが提唱した顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るためのシンプルな調査方法である。彼は著書『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』（ISBN 978-4270001479）でこれまでの顧客満足度調査では不十分あると述べている。

===NPSの調査方法===

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