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NPS

サイズ変更なし, 2011年7月16日 (土) 06:04

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→‎NPSの読み取り方

===NPSの読み取り方===

~~ライクヘルドは、NSPが収益性や売上などと相関性を持つ指標として有効であると述べている。~~ライクヘルドは、NPSが収益性や売上などと相関性を持つ指標として有効であると述べている。

推奨者は、その会社やサービスへの満足度が高い人であり、このセグメントはたいていの場合、再購入率が高く、顧客維持率も高い。そして、紹介客の80％は、このセグメントの客に薦められていると言う。

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