マーケティングの4C
目次
概要
マーケティングミックスの考え方のひとつで、顧客側の視点で4つの項目を整理したもの。4つのCとは、Consumer（消費者のニーズやウォンツ）、もしくはCustomer solutionまたはCustomer Value（顧客ソリューションまたは顧客価値）、Customer cost（顧客コスト）、Convenience（利便性）、Communication（コミュニケーション）である。
提唱者等
ロバート・ローターボ－ン（Robert F.Lauterborn）が1993年に提唱。
解説
これまでのマーケティングの4Pが売り手側の視点で捉えられているのに対し、買い手側（顧客）の視点で捉え直そうというもの。
4Pと4Cはそれぞれ以下のように対応している。
- Product（製品）⇔Consumer（消費者のニーズやウォンツ）あるいはCustomer solution（顧客ソリューション）
- Price（価格）⇔ Customer cost（顧客コスト）
- Place （流通）⇔ Convenience（利便性）
- Promotion（プロモーション） ⇔ Communication（コミュニケーション）