ソーシャルメディアマーケティング

概要

ブログやSNS、動画投稿サイトなど、ソーシャルメディアを全体設計の中に取り入れて行うマーケティングのこと。消費者間の情報共有を活性化することを狙うケースが多い。

ソーシャルマーケティングと呼ばれることもあるが、最近はソーシャルメディアマーケティングと呼ばれる。

2006年9月6日に、健康と社会変革に関する米国政府系の非営利組織に勤務するNedra Weinreich氏が自身のブログ上で従来のソーシャルマーケティングとの違いを整理したことから。

企業が自らソーシャルメディアに参加し、消費者と直接対話を試み、ブランドロイヤリティを高めようとするマーケティングのこと。

具体的施策としては、企業ブログの開設、ツイッターやYouTubeへの公式アカウント開設などが挙げられる。

ソーシャルメディアマーケティングが登場した背景には次のようなものがある。

広告による集客、検索エンジンによる集客をそれぞれ第1世代、第2世代の集客方法とすれば、ソーシャルメディアマーケティングは第3世代の集客方法である。この背景としては、広告と検索エンジンの効果と対策がほぼ限界に達したことが考えられる。

広告に関しては予算があれば十分な効果が期待できる一方で多くの企業にとっては（その予算が確保できないがために）思うような効果が上げられず、またSEOと呼ばれる検索エンジン対策も多くの企業が実践済みのため、競合優位を保つことが難しい状況となっている。

そこで新たな集客方法としてソーシャルメディア対策が講じられるようになった。

また、企業の現状としては、デフレの影響や価格競争の限界により、新規顧客獲得コストを抑制せざるをえず、市場シェアを獲得し続けることが難しくなったことも考えられる。

そのため企業はCRMに代表される既存顧客との関係構築にシフトして、CPOを下げて収益性を改善することが求められるようになった。

企業が顧客の信頼を得るためにはソーシャルメディアを利用して対話チャネルを増やすこと、またそのチャネルでの情報提供を促進させることがマーケティング手法として講じられるようになった。