以前も紹介したコミュニティマネージャーについて、USの状況をヒアリングしたところ、大変詳細なレポートをいただいたので、みなさんに共有させていただきます。 本レポートは「米国ロサンゼルスを拠点に、日本の企業様の革新を支援することを使命にしている会社」であるダイナ・サーチ（Dyna-Search, Inc.）によるもので、同社代表の石塚しのぶ氏は『ザッポスの奇跡』の著者としても知られています。 Dyna-Search, Inc.-日米間のビジネス･エキスパート それではレポートをご覧ください。 コミ...

接客業でもっとも重要とされるスキルは「お客さんを不快にするほど近寄らず、それでいて呼ばれる前に近づき応対する」ことです。 この「ほどよい距離感」を自然に振る舞える人と、そうじゃない人がいます。こういうことがいわゆる適性なのでしょう。 企業の代表者として消費者との関係構築を担当するコミュニティマネージャーに求められるスキルも同じです。 ただしソーシャルメディアマーケティングの事例の大半は海外のもので、そういった海外事例を参考にする場合は、その国民性のちがいをしっかり踏まえておかないと失敗することに...

ソーシャルメディアが普及するにつれて「ソーシャルメディアコンサルタント」に代表される、また新しい肩書き（そしてなんだか怪しい肩書き）が増えてきましたが、個人的にこれはきちんと定着させたいと思う肩書きがあります。 それが「コミュニティマネージャー」です。 コミュニティマネージャーの役割 コミュニティマネージャーとは、オンライン・オフライン問わず（しかし世の流れ的にとりわけオンラインに比重を置きつつ）自社のブランドコミュニティを育成し、製品やサービスを理想的な方向に導いていく役割だとぼくは理解してい...